Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag over de eHerkenning van Connectis? Bekijk dan de onderstaande veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Stel deze dan via het contactformulier.

Inloggegevens kwijt?

Bent u uw gebruikersnaam of wachtwoord vergeten, dan kunt u deze hier opvragen. Mocht u het account nog niet geactiveerd hebben dan kunt u via onderstaande button uw aanmeldcode, die u per post heeft ontvangen, invoeren en het account activeren.

Aanvragen eHerkenningsmiddel EH3 voor inloggen bij UWV

Om in te loggen met eHerkenning bij UWV heeft u een eHerkenningsmiddel nodig met betrouwbaarheidsniveau 3 (EH3). Daarnaast dient u te beschikken over een algemene bevoegdheid of een specifieke machtiging voor het werkgeversportaal. Vul online het registratieformulier in en u ontvangt van ons een downloadcontract. Controleer deze op juistheid en laat de wettelijk vertegenwoordiger(s) de aanvraag ondertekenen. U kunt vervolgens de getekende aanvraag samen met de benodigde documenten per post naar ons retour sturen op adres:  Connectis eHerkenning, Postbus 18, 8200 AA in Lelystad.

Direct EH3 aanvragen

Als u beschikt over een eHerkenningsmiddel EH3 en de juiste machtiging(en) maar u nog steeds niet kunt inloggen, dan is het wellicht mogelijk dat u een eHerkenningsmiddel heeft aangevraagd met een vestigingsnummer (12 cijfers).

Om in te kunnen loggen op het werkgeversportaal van UWV, dient u dit te wijzigen.

U kunt dit op 1 van de volgende manieren doen:

  1. Is het bedrijf waarvoor u inlogt bij eHerkenning geregistreerd met een 12 cijferige vestigingsnummer én is dit de enige vestiging dat staat ingeschreven in het KvK handelsregister? Dan kunt u het vestigingsnummer laten omzetten naar een registratie op de hoofdvestiging. U kunt hiervoor het wijzigingsformulier downloaden. Vul deze volledig in en stuur deze met de gevraagde documenten per post retour naar: Connectis eHerkenning, Postbus 18, 8200 AA in Lelystad.
  2. Staan er meerdere vestigingen onder de hoofdvestiging geregistreerd bij de KvK, dan adviseren wij u om een extra eHerkenningsmiddel EH3 aan te vragen voor de hoofdvestiging. Dit betekent, alleen onder het 8 cijferige Kamer van koophandelsnummer zonder vestigingsnummer met de daarbij behorende machtiging voor UWV.

Direct EH3 aanvragen

Het aanvragen van Connectis eHerkenningsmiddelen is eenvoudig en bestaat uit enkele stappen:

Stap 1: Bepalen gewenste betrouwbaarheidsniveau

Stap 2: Registratie
In een online formulier wordt u gevraagd de volgende gegevens op te geven:
– De bedrijfsgegevens en de gegevens van de wettelijk vertegenwoordiger(s) van uw bedrijf;
– De beheerder(s) van machtigingen;
– Personen die gemachtigd worden om namens uw bedrijf te handelen.
Stap 3: Indienen van de aanvraag
EH3: Voor een aanvraag op betrouwbaarheidsniveau 3 ontvangt u na het voltooien van de registratieprocedure een document met uw volledige aanvraag voor de Connectis eHerkenningsmiddelen en machtigingen. Deze kunt u downloaden, printen, ondertekenen en met de vereiste (kopieën) van de documenten per post versturen naar Connectis.

Stap 4: Verificatie gegevens en verzending van de eHerkenningsmiddelen
Zodra uw aanvraag door ons is ontvangen, wordt deze beoordeeld op volledigheid en juistheid. De dienst waar u toegang voor wilt, heeft een bepaalde betrouwbaarheidsniveau. Wij verifiëren de door u opgegeven gegevens volgens dat betrouwbaarheidsniveau. Vervolgens worden de eHerkenningsmiddelen aan u uitgeleverd en kunt u aan de slag met eHerkenning.

Direct EH3 aanvragen

Heeft u al een Connectis eHerkenningsmiddel dat niet geregistreerd staat op een vestigingsnummer en heeft u een hoger betrouwbaarheidsniveau nodig, volg dan onderstaande stappen om uw eHerkenningsmiddel op te waarderen. Bij de upgrade zorgen wij ervoor dat, u toegang blijft behouden tot online dossiers die reeds gekoppeld zijn aan uw huidige middel.

Stap 1. U gaat naar aanvragen EH3

Stap 2. Volg het proces voor het aanvragen van nieuw(e) middel(en) voor meerdere collega’s

Stap 3. Vul de gegevens in en download het contract.
Let op: U dient het middel of middelen aan te vragen op basis van EXACT dezelfde gegevens zoals voor uw huidige EH1 middel(en) zijn ingevuld:

  • KvK
  • NAW gegevens
  • E-mail adres(sen)

Als u dit namelijk niet doet, vraagt u feitelijk een nieuw(e) middel(en) aan en kan het zijn dat u geen toegang heeft tot uw huidige dossiers bij bijvoorbeeld Omgevingsloket online. Wanneer u van aanbieder wisselt dan kunt u met uw hogere Connectis eHerkenningsmiddel gewoon uw bestaande dossiers benaderen.

Stap 4. Print het contract en geef bij de ondertekening aan dat het een opwaardering betreft van uw huidige Connectis eHerkenningsmiddelen.

Stap 5. Stuur het contract en aanvullende gegevens per post naar ons toe.

Stap 6. Na controle en verwerking van uw aanvraag ontvangt de wettelijk vertegenwoordiger van uw organisatie per post een brief met de activeringsbrief(ven) voor de opgegeven gebruiker(s) en deze kunnen online hun persoonlijke Connectis login activeren voor EH3.

Let op: dit betekent wel dat er 1 à 2 dagen niet ingelogd kan worden met de bestaande Connectis login(s).

Om het eHerkenningsmiddel, dat geregistreerd staat op een 12 cijferig vestigingsnummer, om te zetten naar een eHerkenningsmiddel op alleen het 8 cijferige Kamer van Koophandelsnummer, dient u het volgende formulier bij ons in te leveren: Omzetten geregistreerd vestigingsnummer

Vul het formulier volledig in en volg de checklist voor het ondertekenen, opsturen en eventueel meesturen van de gevraagde aanvullende documenten. Het tarief voor het verwerken van het wijzigingsformulier bedraagt € 10,00 per formulier.

LET OP: Het omzetten van een vestigingsnummer naar een middel op alleen het hoofdvestigingsnummer kan alleen als er maar 1 vestiging geregistreerd staat bij de Kamer van Koophandel. Staan er meerdere vestigingen geregistreerd onder hetzelfde Kamer van Koophandelsnummer, dan dient u een nieuw eHerkenningsmiddel EH3 aan te vragen.

U kunt vanaf heden inloggen bij UVW met een eHerkenningsmiddel. U dient hiervoor te beschikken over een eHerkenningsmiddel EH3 met daarbij de juiste machtiging(en).

Vanaf 01 november 2019 is het verplicht om in te loggen met een eHerkenningsmiddel EH3. Tot die tijd kunt u nog gebruik blijven maken van uw UWV-account.

Heeft u nog geen eHerkenningsmiddel met betrouwbaarheidsniveau 3, vraag deze dan tijdig aan.

Zodra uw registratieformulier door ons is ontvangen, wordt uw aanvraag doorgaans binnen een week verwerkt. Ten tijde van drukte kan de doorlooptijd oplopen. Wanneer het echter nodig is om sneller over een Connectis eHerkenningsmiddel te beschikken, kunt u gebruik maken van onze spoedprocedure.

Het is altijd van belang dat alle gegevens correct en compleet worden ingevuld en alle benodigde documenten worden meegezonden om de aanvraag snel te kunnen afhandelen. Indien de aanvraag niet compleet is, wordt de doorlooptijd van uw registratie langer.

U kunt de ingevulde aanvraag of wijziging van uw eHerkenningsmiddel opsturen naar:

Connectis
Postbus 18
8200 AA Lelystad

Aanvragen Connectis eHerkenningsmiddel

Om in te loggen met eHerkenning bij een bepaalde overheidsinstantie, heeft u het juiste eHerkennings betrouwbaarheidsniveau nodig. Er zijn in totaal 5 betrouwbaarheidsniveaus voor eHerkenning; EH1, EH2, EH2+, EH3 en EH4. Deze zijn van licht naar sterk beveiligd. De organisatie waar u met eHerkenning moet inloggen bepaalt het betrouwbaarheidsniveau en daarmee welk eHerkenningsmiddel u nodig heeft. Zo vraagt Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) bijvoorbeeld betrouwbaarheidsniveau 3 om in te loggen.

Welk niveau u nodig heeft wordt veelal aangegeven op de webpagina van de overheidsinstelling zelf. Mocht u alle overheidsinstanties en de daarbij behorende betrouwbaarheidsniveaus in een actueel overzicht willen bekijken, ga dan naar de website www.eherkenning.nl

Zodra uw registratieformulier door ons is ontvangen, wordt uw aanvraag doorgaans binnen een week verwerkt. Ten tijde van drukte (bijvoorbeeld openstelling regeling RVO) kan de doorlooptijd oplopen. Wanneer het echter nodig is om sneller over een Connectis eHerkenningsmiddel te beschikken, kunt u gebruik maken van onze spoedprocedure.

Het is altijd van belang dat alle gegevens correct en compleet worden ingevuld en alle benodigde documenten worden meegezonden om de aanvraag snel te kunnen afhandelen. Indien de aanvraag niet compleet is, wordt de doorlooptijd van uw registratie langer.

Het aanvragen van Connectis eHerkenningsmiddelen is eenvoudig en bestaat uit enkele stappen:

Stap 1: Bepalen gewenste betrouwbaarheidsniveau

Stap 2: Registratie
In een online formulier wordt u gevraagd de volgende gegevens op te geven:
– De bedrijfsgegevens en de gegevens van de wettelijk vertegenwoordiger(s) van uw bedrijf;
– De beheerder(s) van machtigingen;
– Personen die gemachtigd worden om namens uw bedrijf te handelen.
Stap 3: Indienen van de aanvraag
EH1: Een aanvraag op betrouwbaarheidsniveau 1 kunt u geheel online afronden.
Na aanmelding ontvangt u een e-mail waarmee u uw aanvraag kunt bevestigen.
EH2 en hoger: Voor een aanvraag op betrouwbaarheidsniveau 2, 2+ en 3 ontvangt u na het voltooien van de registratieprocedure een document met uw volledige aanvraag voor de Connectis eHerkenningsmiddelen en machtigingen. Deze kunt u downloaden, printen, ondertekenen en met de vereiste (kopieën) van de documenten per post versturen naar Connectis.

Om een EH4 middel aan te kunnen vragen, heeft u een persoonlijk PKIoverheid certificaat van QuoVadis nodig. Deze kunt u hier aanvragen. Beschikt u al over een persoonlijk PKIoverheid certificaat van QuoVadis? Dan kunt u deze gebruiken als Connectis EH4 middel.

Stap 4: Verificatie gegevens en verzending van de eHerkenningsmiddelen
Zodra uw aanvraag door ons is ontvangen, wordt deze beoordeeld op volledigheid en juistheid. De dienst waar u toegang voor wilt, heeft een bepaalde betrouwbaarheidsniveau. Wij verifiëren de door u opgegeven gegevens volgens dat betrouwbaarheidsniveau. Vervolgens worden de eHerkenningsmiddelen aan u uitgeleverd en kunt u aan de slag met eHerkenning.

Heeft u al een Connectis eHerkenningsmiddel en heeft u een hoger betrouwbaarheidsniveau nodig, volg dan onderstaande stappen om uw eHerkenningsmiddel op te waarderen.

 

Stap 1. U gaat naar aanvragen EH2 (of EH2+, EH3 of EH4).

Stap 2. Volg het proces voor het aanvragen van nieuw(e) middel(en) voor meerdere collega’s

Stap 3. Vul de gegevens in en download het contract.
Let op: U dient het middel of middelen aan te vragen op basis van EXACT dezelfde gegevens zoals voor uw huidige EH1 middel(en) zijn ingevuld:

  • KvK en eventueel het vestigingsnummer
  • NAW gegevens
  • E-mail adres(sen)

Als u dit namelijk niet doet, vraagt u feitelijk een nieuw(e) middel(en) aan en kan het zijn dat u geen toegang heeft tot uw huidige dossiers bij bijvoorbeeld Omgevingsloket online. Wanneer u van aanbieder wisselt dan kunt u met uw hogere Connectis eHerkenningsmiddel gewoon uw bestaande dossiers benaderen.

 

Stap 4. Print het contract uit en geef bij de ondertekening aan dat het een opwaardering betreft van uw huidige Connectis eHerkenningsmiddelen.

Stap 5. Stuur het contract en aanvullende gegevens per post naar ons toe.

Stap 6. Na controle en verwerking van uw aanvraag ontvangt de wettelijk vertegenwoordiger van uw organisatie per post een brief met de activeringsbrief(ven) voor de opgegeven gebruiker(s) en deze kunnen online hun persoonlijke Connectis login activeren voor EH2 (EH2+ of EH3).

Let op: dit betekent wel dat er 1 à 2 dagen niet ingelogd kan worden met de bestaande Connectis login(s).

Wanneer u nog niet over 2-factor authenticatie beschikt, neem dan contact op met de beheerder van eHerkenning binnen uw bedrijf. Is uw bedrijf nog niet aangesloten bij eHerkenning dan dient de wettelijk vertegenwoordiger van uw bedrijf zich eerst aan te melden. Dit kan door hier een eHerkenningsmiddel aan te vragen.

U kunt de ingevulde aanvraag of wijziging van uw eHerkenningsmiddel opsturen naar:

Connectis
Postbus 18
8200 AA Lelystad

Tarieven Connectis eHerkenningsmiddel

U kunt al onze eHerkenningstarieven en eventueel bijkomende kosten terugvinden op onze tarievenpagina.

Verwerkersovereenkomst

Connectis hecht het hoogste belang aan een zorgvuldige en veilige omgang met uw data. In het kader van eHerkenning zijn wij volgens het afsprakenstelsel Elektronische Toegangsdiensten verantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Connectis is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens die wij verwerken. In die hoedanigheid houden wij ons aan de toepasselijke privacywetgeving. Verder houdt deze verantwoordelijkheid in dat Connectis de rechten van de betrokkenen waarborgt en streeft naar een zo hoog mogelijk beveiligingsniveau. Doordat Connectis verantwoordelijke is in het kader van eHerkenning hoeft u geen verwerkersovereenkomst met ons te sluiten. Meer informatie kunt u vinden op de website van het afsprakenstelsel.

Inloggen Connectis eHerkenningsmiddel

U kunt uw gebruikersnaam opvragen via https://ehlogin.connectis.nl/LoginHandler/nl/ForgotUsername/ForgotUsername

U ontvangt de gebruikersnaam per e-mail op het bij het ons bekende e-mailadres.

U kunt met uw gebruikersnaam een nieuw (tijdelijk) wachtwoord opvragen via https://ehlogin.connectis.nl/LoginHandler/nl/ForgotPassword/ForgotPassword

U ontvangt een link om een nieuw wachtwoord aan te maken per e-mail op het bij het ons bekende e-mailadres.

Het is niet mogelijk om het geregistreerde e-mailadres te wijzigen in een e-mailadres van iemand anders. U kunt het huidige eHerkenningsmiddel te laten verlopen (u hoeft hiervoor niets te doen) en een nieuw eHerkenningsmiddel aanvragen voor de andere persoon.

Wilt u uw eigen e-mailadres wijzigen dan kunt u dit doen door in te loggen op de profielpagina.

Als u correct bent ingelogd met uw Connectis account en geen toegang verkrijgt bij het invullen van uw OTP, dan is mogelijk de combinatie van uw inloggegevens met de OTP responder niet correct.Een OTP responder is persoonsgebonden en gekoppeld aan uw Connectis account. Dit betekent dat u niet de OTP responder van iemand anders kunt gebruiken. Weet u niet zeker of de OTP responder ook daadwerkelijk uw responder is, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice controleert aan wie de transponder toebehoort aan de hand van het nummer van de OTP responder.

Het wachtwoord van uw Connectis eHerkenningsmiddel dient te voldoen aan de volgende eisen:

 

  • Minimaal 8 karakters en maximaal 16 karakters
  • Het wachtwoord dient minimaal 2 letters (a-z) te bevatten
  • Het wachtwoord dient minimaal 2 cijfers (0-9) te bevatten
  • Het wachtwoord mag daarnaast 1 bijzonder teken bevatten !@#$%^&*() -_+[{]}?/=`~ (niet verplicht).

Activeren Connectis eHerkenningsmiddel

U kunt uw Connectis eHerkenningsmiddel activeren op het moment dat u een brief met aanmeldcode heeft ontvangen. U zult tijdens het activeren altijd eerst gevraagd worden om het invoeren van deze code, houdt deze dus bij de hand

Activeer uw Connectis eHerkenning:

  1. Ga naar: www.connectis.nl/eh-aanmelden
  2. Voer de aanmeldcode in die u per brief heeft ontvangen.
  3. Volg de stappen op uw scherm
  4. Maak een Connectis account aan of, als u al een Connectis account heeft, log in met uw bestaande Connectis account
  5. Vervolg de procedure en log aan het einde in met uw Connectis account
  6. U heeft de activering afgerond als u ‘Connectis eHerkenningsmiddel procedure afgerond‘ op uw scherm ziet staan.

Op de website www.connectis.nl/eh-aanmelden wordt gevraagd uw aanmeldcode in te voeren.

Met de aanmeldcode uit uw uitnodigingsbrief kunt u uw toegang tot een bepaalde dienst activeren. Wanneer u uw brief niet (meer) heeft is het mogelijk een nieuwe brief aan te vragen. Deze brief wordt opnieuw naar het door ons geregistreerde adres verzonden. U kunt een nieuwe activeringsbrief aanvragen middels het mutatieformulier op onze website.

De aanmeldcode uit uw uitnodigingsbrief is 30 dagen geldig. Na deze 30 dagen is de aanmeldcode niet meer te gebruiken. Wanneer de aanmeldcode is verlopen moet een nieuwe activeringsbrief met aanmeldcode worden aangevraagd. Deze brief wordt opnieuw naar het door ons geregistreerde adres verzonden. U kunt een nieuwe activeringsbrief aanvragen middels het mutatieformulier op onze website.

Beheermodule Connectis eHerkenning

De laatste versie van de handleiding van de Connectis Beheermodule vindt u door op de volgende link te klikken:

Handleiding Connectis Beheermodule.

Wanneer u een Connectis Beheermodule heeft afgenomen, kunt u via de onderstaande link rechtstreeks inloggen op de Beheermodule en zo alle middelen en machtigingen voor uw organisatie beheren. Ga naar: Inloggen op Beheermodule.

U vraagt de Connectis Beheermodule online aan. Na voltooiing van de aanvraag dient u de ondertekende contracten samen met de benodigde (kopie) documenten per post op te sturen naar ons eHerkenning postadres. Klik hier voor meer informatie over de beheermodule en de aanvraag te starten.

Mutaties Connectis eHerkenning

U kunt gegevens wijzigen met een mutatieformulier. De mutatieformulieren vindt u op deze pagina. Kies het benodigde mutatieformulier voor de wijziging die u wilt doorvoeren en uw huidige betrouwbaarheidsniveau. Mocht u niet weten welk betrouwbaarheidsniveau u heeft, dan kunt u het algemene formulier gebruiken.

Als u de Connectis Beheermodule gebruikt dan kunt u de machtigingen zelf wijzigen. Maakt u geen gebruik van de Connectis Beheermodule dan kunt u de machtigingen wijzigen met een mutatieformulier. De mutatieformulieren vindt u op deze pagina.

Wanneer u ingelogd bent, ziet u uw bankrekeningnummer in uw profielgegevens. U kunt echter uw bankrekeningnummer wegens veiligheidsredenen niet direct en online wijzigen. Middels het SEPA formulier dat u kunt downloaden op de mutatiepagina kunt u het nieuwe bankrekeningnummer aan ons doorgeven.

Uw eHerkenningsmiddel is gekoppeld aan uw KvK nummer. Voor het nieuwe KvK nummer dienen wij opnieuw alle controles uit te voeren, daarom is het noodzakelijk dat u een nieuwe aanvraag bij ons indient. Uw Connectis eHerkenningsmiddel dat gekoppeld is aan uw oude KvK nummer dient u zelf op te zeggen. U kunt deze opzegging meesturen met uw aanvraag voor uw nieuwe Connectis eHerkenningsmiddel zodat wij dit gelijktijdig voor u kunnen verwerken.

Spoedprocedure Connectis eHerkenningsmiddel

Vraagt u Connectis eHerkenning aan, dan wordt uw aanvraag doorgaans binnen een week door ons verwerkt. Let wel, dit kan alleen als alle gegevens en eventuele aanvullende documenten compleet en voorzien van de juiste handtekening door ons zijn ontvangen.

Wanneer het echter nodig is om sneller over een Connectis eHerkenningsmiddel te beschikken dan kunt u dit telefonisch met spoed aanvragen via 085-0239330. U ontvangt dan binnen maximaal een werkdag uw Connectis eHerkenningsmiddel, waarmee u kunt inloggen bij overheidsdiensten. Ook hiervoor geldt dat alle benodigde gegevens en documenten correct beschikbaar dienen te zijn voor controle en verwerking.

U kunt gebruikmaken van de spoedprocedure voor middelen op betrouwbaarheidsniveau EH2 en EH2+. Wilt u met spoed EH3 aanvragen informeer dan telefonisch naar de mogelijkheden

Aan de spoedprocedure zijn extra kosten verbonden.

Wilt u de middelen niet per post ontvangen, dan bezorgen wij het middel per koerier. De wettelijk vertegenwoordiger moet dan wel beschikbaar zijn op het bedrijf om de activeringsbrieven in ontvangst te nemen.

Extra kosten verwerken spoedaanvraag:

  • Spoedverwerking gegarandeerd vandaag verwerken en bij de post aanbieden: € 25,-
  • Spoedverwerking met inzet koerier: € 40,- + kosten inzetten koerier.

Digitale Certificaten

PKI staat voor Public Key Infrastructure; een digitaal paspoort, waarmee u op een veilige manier online data kunt uitwisselen met onder andere overheidsinstanties en de Belastingdienst.

PKI is een internationale standaard als het gaat om ondertekening van gegevens en berichten. U kunt daarom op diverse manieren aan een PKI-certificaat komen. Voor de overheid is dat niet voldoende. De overheid stelt dat u een PKIoverheid certificaat nodig heeft. Een PKIoverheid certificaat is een regulier PKI-certificaat, maar dan uitgegeven door een Certificate Authority (CA) welke door de overheid bevoegd verklaard is. Zij moeten voldoen aan strenge eisen van de overheid.

PKIoverheid Persoonlijk Organisatie certificaat (PKIo POc)

  • Kan (alleen in Nederland) gebruikt worden om gekwalificeerde elektronische handtekeningen te creëren die onweerlegbaarheid bieden, bijvoorbeeld voor digitale aanbestedingen
  • Een bedrijfsgebonden certificaat
  • Kan gebruikt worden voor eHerkenning betrouwbaarheidsniveau 4.2.

PKI QV EU Qualified certificaat

  • Een uniek en persoonsgebonden certificaat
  • Kan gebruikt worden om gekwalificeerde elektronische handtekeningen te creëren die onweerlegbaarheid bieden, bijvoorbeeld voor tenders; Het certificaat kan ook gebruikt worden buiten Nederland, dus bijvoorbeeld in België bij de Belgische Tendersite
  • Kan gebruikt worden voor eHerkenning betrouwbaarheidsniveau 4.

 

Tarieven van QuoVadis

 

Aanvragen certificaten bij QuoVadis

Staat uw vraag er niet tussen? U kunt onze eHerkenning klantenservice bereiken van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 16:30 uur op telefoonnummer +31 (0)85-023 93 30 of via e-mail op eHerkenningklantenservice@connectis.nl.